Reklamacje i zwroty

Zwroty — najpierw ustalmy właściwy adres

Chcesz zwrócić produkt? Napisz na kontakt@aaamo.pl, podając numer zamówienia i nazwę produktu. Wskażemy adres właściwy dla danej przesyłki. Część towarów jest obsługiwana bezpośrednio przez importera lub magazyn dostawcy, dlatego adres nadawcy na paczce nie zawsze będzie adresem zwrotu.

Kontakt służy organizacji przesyłki — nie wymaga uzyskania naszej zgody na odstąpienie od umowy i nie ogranicza Twoich ustawowych praw ani terminów.

Odstąpienie od umowy

Jeśli kupujesz jako konsument, co do zasady możesz odstąpić od umowy zawartej przez internet w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Wyślij jednoznaczne oświadczenie na kontakt@aaamo.pl lub pocztą do ACTIVSOLAR sp. z o.o., ul. Waniliowa 6/3, 51-180 Wrocław. Z prawa tego korzystają także przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie przewidzianym ustawą.

Towar odeślij nie później niż 14 dni od złożenia oświadczenia. Prosimy o zabezpieczenie go przed uszkodzeniem podczas transportu. Bezpośredni koszt zwrotu ponosi klient, chyba że uzgodnimy inaczej lub przepisy stanowią inaczej. W razie braku odmiennej instrukcji towar można odesłać na podany wyżej adres sprzedawcy.

Zwracamy płatności nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że zgodzisz się na inną, bez dodatkowych kosztów. Ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia opisujemy w regulaminie.

Reklamacje

Jeśli towar jest niezgodny z umową, zgłoś reklamację do nas: kontakt@aaamo.pl albo pisemnie na adres sprzedawcy. Podaj dane umożliwiające odnalezienie zamówienia, opis problemu i oczekiwane rozwiązanie. Zdjęcia mogą pomóc, ale brak paragonu lub zdjęć nie pozbawia Cię prawa do reklamacji.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania. W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany; obniżenie ceny lub odstąpienie przysługuje w przypadkach przewidzianych ustawą. Koszty realizacji obowiązków sprzedawcy z tytułu niezgodności ponosi sprzedawca. Jeśli konieczne będzie przekazanie produktu do importera lub serwisu, przekażemy instrukcję i ustalimy odbiór. Sprzedawcą i podmiotem odpowiedzialnym wobec klienta pozostaje ACTIVSOLAR sp. z o.o.

Przykładowe oświadczenie o odstąpieniu

Adresat: ACTIVSOLAR sp. z o.o., ul. Waniliowa 6/3, 51-180 Wrocław, kontakt@aaamo.pl.
Oświadczam, że odstępuję od umowy sprzedaży następujących produktów: …
Numer zamówienia: …
Data zawarcia umowy / odbioru: …
Imię, nazwisko i adres konsumenta: …
Data: …
Podpis (tylko przy oświadczeniu papierowym): …

Korzystanie z tego wzoru jest dobrowolne. Szczegółowe zasady określa regulamin sklepu.